三臺合一呼叫系統(tǒng)解決方案
一、系統(tǒng)概述
要建立一個實用、高效的智能指揮調度平臺，并使之成為城市應急聯(lián)動體系的核心，這是本期系統(tǒng)設計最基本的原則。系統(tǒng)建設的目的是為了建立一套符合承德市公安工作實戰(zhàn)需求的快速反應機制和技術裝備手段，全面提高地區(qū)公安指揮調度的信息化水平和能力，同時全面帶動和提升城市公安局的整體信息化水平。
在進行系統(tǒng)的升級改造時，按照《地級(含)以上城市公安機關三臺合一接處警系統(tǒng)技術規(guī)范》和公安部對三臺合一指揮中心建設的整體要求進行設計和施工，可以保證建成后的指揮中心三臺合一系統(tǒng)符合公安部的整體要求。
在本次
1．先進性與實用性相結合的原則
本項目將采用國內外成熟的、先進的軟件開發(fā)與集成技術，且兼顧未來的發(fā)展趨勢，既量力而行，又適當超前；目前我公司提供的軟件、硬件產品在全國很多大中城市使用，具有較好的應用領域和較大的用戶市場，在技術方面處于領先地位，可以保證系統(tǒng)的不斷升級和更新的需要。
2．集中性與分散性相結合的原則
在本系統(tǒng)的建設中，對110和122系統(tǒng)的建設采用了集中性的原則，對119系統(tǒng)的建設則采用了分散性的原則，從整個系統(tǒng)的建設上來看，采用了集中性和分散性相結合的原則。
3．獨立性與共享性相結合的原則
本系統(tǒng)中的各個主要系統(tǒng)設備，包括數(shù)字程控交換機和服務器等設備，既可以獨立運行，又可以和其他設備共享運行。
4．可靠性與安全性原則
對于公安指揮中心和三臺合一系統(tǒng)的建設，可靠性和安全性是第一位的。在本系統(tǒng)的建設過程中，報警電話的傳輸使用雙路由的方式進行，同時建設了功能強大的安全管理系統(tǒng)。
5．以服務為導向的指導原則
本次系統(tǒng)的建設，以服務公安指揮和服務承德市民為導向進行建設。
6．統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施的建設原則
指揮中心三臺合一應急指揮系統(tǒng)是一個系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施。
7．開放性和標準化的建設原則
在承德市公安指揮中心三臺合一應急指揮系統(tǒng)項目實施的過程中，會涉及到來自于不同廠商的種類繁多的軟、硬件產品，為使它們能夠高效的協(xié)同工作，要求系統(tǒng)具有良好的開放性和標準性。系統(tǒng)中的各技術子系統(tǒng)之間具有良好的互聯(lián)能力和互操作能力。
8．靈活性和可擴展性的原則
系統(tǒng)建設整體統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標準、注重實效；該系統(tǒng)須具有良好的擴充能力，可以根據(jù)不斷增長的業(yè)務處理需要，很容易地進行系統(tǒng)功能的調整和升級、接入設備（系統(tǒng)）和網絡規(guī)模的擴充。同時所采用的設備和技術結合承德市和公安應用的具體情況，充分考慮到系統(tǒng)的靈活性和可擴展性。
二、系統(tǒng)組網
三、功能特點
三臺合一項目建設改造中，將現(xiàn)有的110和122指揮調度平臺合并為一個統(tǒng)一的接處警指揮調度平臺，消防119的警情自動分流到承德消防支隊排隊調度機，由支隊進行二次分流，市局坐席可對通話進行監(jiān)聽，并且可實現(xiàn)110與119之間的警情流轉。
根據(jù)流程編輯器自動生成工作流程。
根據(jù)流程播報相關語音。
接收DTMF碼，根據(jù)用戶選擇播放語音。
靜態(tài)錄音應答：對正在排隊的主叫方播出錄制好的應答語；
TIQ應答：告知主叫方預計等待時間。對等待時間的估計是基于應用所收集到的實時ACD信息；
智能語音提示：可以針對不同日期、一天的不同時段或某些事件對主叫方播出不同的語音提示；
智能選擇：提供多層次的自動話務員功能，引導主叫方找到最有用的信息、最適合的路徑和分機；
呼叫信息詳細報告：提供活動報告；
語音回叫：為排隊中的主叫方提供另外一種選擇，錄入其電話號碼和語音留言，系統(tǒng)自動將其加入某一綜合接處警座席的回叫排隊；
智能路由：系統(tǒng)根據(jù)ANI、呼叫時間或當前排隊狀況選擇呼叫的路由。
根據(jù)用戶的需求設計語音導航系統(tǒng)的工作流程如下圖所示，其流程可根據(jù)實際需要靈活調整。
要建立一個實用、高效的智能指揮調度平臺，并使之成為城市應急聯(lián)動體系的核心，這是本期系統(tǒng)設計最基本的原則。系統(tǒng)建設的目的是為了建立一套符合承德市公安工作實戰(zhàn)需求的快速反應機制和技術裝備手段，全面提高地區(qū)公安指揮調度的信息化水平和能力，同時全面帶動和提升城市公安局的整體信息化水平。
在進行系統(tǒng)的升級改造時，按照《地級(含)以上城市公安機關三臺合一接處警系統(tǒng)技術規(guī)范》和公安部對三臺合一指揮中心建設的整體要求進行設計和施工，可以保證建成后的指揮中心三臺合一系統(tǒng)符合公安部的整體要求。
在本次
1．先進性與實用性相結合的原則
本項目將采用國內外成熟的、先進的軟件開發(fā)與集成技術，且兼顧未來的發(fā)展趨勢，既量力而行，又適當超前；目前我公司提供的軟件、硬件產品在全國很多大中城市使用，具有較好的應用領域和較大的用戶市場，在技術方面處于領先地位，可以保證系統(tǒng)的不斷升級和更新的需要。
2．集中性與分散性相結合的原則
在本系統(tǒng)的建設中，對110和122系統(tǒng)的建設采用了集中性的原則，對119系統(tǒng)的建設則采用了分散性的原則，從整個系統(tǒng)的建設上來看，采用了集中性和分散性相結合的原則。
3．獨立性與共享性相結合的原則
本系統(tǒng)中的各個主要系統(tǒng)設備，包括數(shù)字程控交換機和服務器等設備，既可以獨立運行，又可以和其他設備共享運行。
4．可靠性與安全性原則
對于公安指揮中心和三臺合一系統(tǒng)的建設，可靠性和安全性是第一位的。在本系統(tǒng)的建設過程中，報警電話的傳輸使用雙路由的方式進行，同時建設了功能強大的安全管理系統(tǒng)。
5．以服務為導向的指導原則
本次系統(tǒng)的建設，以服務公安指揮和服務承德市民為導向進行建設。
6．統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施的建設原則
指揮中心三臺合一應急指揮系統(tǒng)是一個系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施。
7．開放性和標準化的建設原則
在承德市公安指揮中心三臺合一應急指揮系統(tǒng)項目實施的過程中，會涉及到來自于不同廠商的種類繁多的軟、硬件產品，為使它們能夠高效的協(xié)同工作，要求系統(tǒng)具有良好的開放性和標準性。系統(tǒng)中的各技術子系統(tǒng)之間具有良好的互聯(lián)能力和互操作能力。
8．靈活性和可擴展性的原則
系統(tǒng)建設整體統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標準、注重實效；該系統(tǒng)須具有良好的擴充能力，可以根據(jù)不斷增長的業(yè)務處理需要，很容易地進行系統(tǒng)功能的調整和升級、接入設備（系統(tǒng)）和網絡規(guī)模的擴充。同時所采用的設備和技術結合承德市和公安應用的具體情況，充分考慮到系統(tǒng)的靈活性和可擴展性。
二、系統(tǒng)組網
三臺合一項目建設改造中，將現(xiàn)有的110和122指揮調度平臺合并為一個統(tǒng)一的接處警指揮調度平臺，消防119的警情自動分流到承德消防支隊排隊調度機，由支隊進行二次分流，市局坐席可對通話進行監(jiān)聽，并且可實現(xiàn)110與119之間的警情流轉。
根據(jù)流程編輯器自動生成工作流程。
根據(jù)流程播報相關語音。
接收DTMF碼，根據(jù)用戶選擇播放語音。
靜態(tài)錄音應答：對正在排隊的主叫方播出錄制好的應答語；
TIQ應答：告知主叫方預計等待時間。對等待時間的估計是基于應用所收集到的實時ACD信息；
智能語音提示：可以針對不同日期、一天的不同時段或某些事件對主叫方播出不同的語音提示；
智能選擇：提供多層次的自動話務員功能，引導主叫方找到最有用的信息、最適合的路徑和分機；
呼叫信息詳細報告：提供活動報告；
語音回叫：為排隊中的主叫方提供另外一種選擇，錄入其電話號碼和語音留言，系統(tǒng)自動將其加入某一綜合接處警座席的回叫排隊；
智能路由：系統(tǒng)根據(jù)ANI、呼叫時間或當前排隊狀況選擇呼叫的路由。
根據(jù)用戶的需求設計語音導航系統(tǒng)的工作流程如下圖所示，其流程可根據(jù)實際需要靈活調整。
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